Ron Kaufman là chuyên gia hàng đầu thế giới về dịch vụ khách hàng, đã giúp các công ty trên mọi châu lục xây dựng văn hóa dịch vụ nâng tầm trong hơn ba thập kỷ, mang lại kết quả kinh doanh vượt trội hàng năm. Với sứ mệnh biến đổi tổ chức, Ron là một trong những nhà giáo dục, tư vấn viên, nhà tư tưởng kinh doanh được săn đón nhất thế giới, đồng thời là một trong những diễn giả chính truyền cảm hứng hàng đầu về chủ đề đạt được dịch vụ vượt trội.

Bất kỳ doanh nghiệp nào cũng có thể nói rằng khách hàng là vua, và nhiều công ty chi tiêu rất nhiều thời gian và tiền bạc cho việc cải thiện dịch vụ từng bước. Nhưng Ron hiểu rằng cách duy nhất đáng tin cậy để một công ty đạt được và duy trì lợi thế cạnh tranh là xây dựng một văn hóa trao quyền cho mọi nhân viên để làm ngạc nhiên và làm vui lòng khách hàng cũng như đồng nghiệp mỗi ngày bằng dịch vụ nâng tầm thực sự.

Ron là Người sáng lập kiêm Chủ tịch Uplifting Service, một trong những chương trình xây dựng văn hóa dịch vụ khách hàng tốt nhất thế giới, hiện được dịch sang 15 ngôn ngữ để sử dụng bởi khách hàng trong mọi ngành công nghiệp lớn. Ron làm việc với danh sách khách hàng thành công bao gồm các cơ quan chính phủ và các tập đoàn đa quốc gia như Singapore Airlines, HP, Nokia Networks, Marina Bay Sands và Changi Airport. Ông mang đến những insight kinh doanh mạnh mẽ và các thực hành tốt nhất toàn cầu, giúp các tổ chức đạt được lợi thế bền vững thông qua dịch vụ.

Phương pháp của Ron bao gồm một bộ nguyên tắc dịch vụ đã được chứng minh, quy tắc lãnh đạo, các khối xây dựng văn hóa và lộ trình triển khai áp dụng hiệu quả trên mọi ngành công nghiệp và văn hóa. Phương pháp này dễ dàng được tùy chỉnh để phù hợp với nhu cầu độc đáo của từng tổ chức, bao gồm tất cả các bộ phận và thành viên đội ngũ từ lãnh đạo đến tuyến đầu.

Ron là cây bút chuyên mục tại Bloomberg Businessweek. Ông là tác giả của cuốn sách bán chạy New York Times Uplifting Service và 14 cuốn sách khác về dịch vụ, kinh doanh và truyền cảm hứng. Ron đã được đăng tải trên The Wall Street Journal, The New York Times và USA Today. Kiến trúc độc quyền của Ron để xây dựng văn hóa dịch vụ nâng tầm hiện có sẵn trong một tập hợp toàn diện, Uplifting Service.

Cuối cùng, các nhà lãnh đạo ở mọi cấp độ có một bản thiết kế để biến dịch vụ nâng tầm thành một phần của mọi thứ họ là và mọi thứ họ làm.