Đôi khi trải nghiệm quá cao cấp sẽ khiến khách hàng mục tiêu e ngại. Đây là vấn đề lớn mà tôi gặp phải khi làm việc ở Best Carings. Giá bán của chúng tôi ngang bằng, thậm chí nhiều mặt hàng còn rẻ hơn so với các đối thủ cùng phân khúc thời đó. Nhưng chúng tôi nằm trong các trung tâm thương mại sang trọng bậc nhất Hà Nội và Cần Thơ, phong cách phục vụ và trưng bày theo tiêu chuẩn Nhật Bản, nên khách hàng nhìn vào và cảm nhận rằng: “Ở đây hẳn phải bán mắc lắm!”. Tâm lý này khiến chúng tôi mất một lượng khách kha khá ở phân khúc bình dân.