Cách mạng năng suất ở Nha Khoa Kim

Từ 18 phòng khám lên 32 phòng khám nhưng số lượng phụ tá giảm từ 220 xuống chỉ còn hơn 200 người, hiệu suất/giờ mỗi phụ tá tăng gấp đôi!

-

Khi tôi gia nhập Nha Khoa Kim, bức tranh không chỉ có màu hồng.

Đằng sau sự phát triển và uy tín là một bài toán hóc búa:

Hiệu suất trên mỗi nhân viên còn quá thấp

Chi phí quá cao dẫn đến chuỗi không có lợi nhuận

Lấy ví dụ, thực trạng chung của ngành y nha là mỗi bác sĩ cần một vài người phụ tá.

Những người phụ tá thường tốt nghiệp cử nhân điều dưỡng, luôn đứng cạnh bác sĩ trong mỗi ca khám bệnh để phụ giúp.

Chuyên môn của phụ tá cũng rất rộng, nhiệm vụ đơn giản nhất là hướng dẫn khách ngồi lên ghế và thực hiện vệ sinh răng miệng trước khi khám, phức tạp hơn có thể kể đến việc mài răng trước khi làm răng sứ, đo đạc và scan răng.

Nhưng vì quản lý không tốt nên một ca có rất nhiều phụ tá trực, bác sĩ thích ai thì chỉ người đó làm, những người còn lại ngồi xem. Công ty thì phải trả đều cho mọi người, dẫn đến chế độ lương thưởng vừa không hiệu quả, vừa không công bằng.

Chúng tôi biết rằng không thể tiếp tục tình trạng này. Một cuộc Cách mạng năng suất cần phải diễn ra, bắt đầu từ việc tối ưu hóa nguồn lực con người.

- Phân loại chuyên môn phụ tá:

- Cấp 1 là những bạn mới, chuyên làm phụ bác sĩ nghiệp vụ dễ và tổng quan

- Cấp 2 là những bạn có tay nghề cứng, có thể phụ với bác sĩ trong các ca phẫu thuật phức tạp hơn như làm răng sứ, nhổ răng khôn, cắm implant đơn giản

- Cấp 3 là những bạn lão luyện, làm được tất cả việc phụ bác sĩ , đồng thời chuyên đảm nhận phụ bác sỹ những ca khó như làm răng sứ toàn hàm, cắm implant toàn hàm...

- Lập kế hoạch chính xác: Sắp xếp ca và lên kế hoạch cụ thể cho từng ngày sao đảm bảo cấp phụ tá tương đương với lượng khách cũng như loại dịch vụ khó hay dễ để đủ người phụ bác sĩ .

Và chúng tôi đã nhận được sự thay đổi:

- Nha Khoa Kim có 18 phòng khám và khoảng 220 phụ tá, sau 2 năm, quy mô tăng lên 32 phòng khám với số lượng phụ tá chỉ còn hơn 200 người

- Số giờ làm trung bình của mỗi bạn phụ tá giảm 20%, từ 240 giờ/tuần xuống còn 208 giờ/tuần

- Hiệu suất/giờ của mỗi bạn phụ tá tăng gấp đôi. Nhờ vậy, công ty có thể trả thêm lương cho mỗi bạn từ 15-20%

Đó là kết quả của việc tư duy lại cách vận hành, tối ưu hóa quy trình và đặt hiệu suất làm trọng tâm.

Bạn muốn tạo ra "cuộc cách mạng năng suất" cho chính cửa hàng, chuỗi bán lẻ của mình?

Tham gia ngay khóa học "Xây dựng chuỗi bán lẻ vận hành trơn tru, hiệu suất cao"

Chi tiết và đăng ký tại: https://nangtambanle.com/khoa-hoc-xay-dung-chuoi-ban-le-van-hanh-tron-tru-hieu-suat-cao