Cách mạng năng suất tại Thế Giới Di Động

Hành trình TGDD tăng năng suất gần gấp 4, đồng thời hiệu quả nhân viên từ 180.000đ/giờ lên đến 800.000đ/giờ

---

Xin chào, tôi là Nguyễn Duy Linh

Năm 2006, tôi sang Singapore được cử sang học tại siêu thị Best Denki trên con đường Orchard Road.

Đó là một siêu thị khổng lồ, khoảng tầm 5-7 nghìn mét vuông, doanh thu lên tới 50 tỷ đồng một tháng, nhưng số lượng nhân viên chính thức chỉ hơn 30 người.

Khi so sánh với của hàng Thế Giới Di Động năm 2010 ở Xô Viết Nghệ Tĩnh thời đó, chúng tôi cũng có khoảng 33 nhân viên, nhưng doanh thu vỏn vẹn 8 tỷ đồng – chưa bằng 1/6 nước bạn.

Đây là tín hiệu cho thấy mô hình của chúng tôi chưa tối ưu. Vì vậy, chúng tôi quyết định phải tái cấu trúc cửa hàng.

Vấn đề đầu tiên đập vào mắt chính là số lượng nhân viên quá nhiều so với quy mô và doanh thu. Nếu Best Denki chỉ cần 30 người cho một "đại siêu thị", thì cửa hàng nhỏ của chúng tôi không thể có lý do gì cần đến ngần ấy người.

Đi sâu hơn, chúng tôi nhận ra sự bất hợp lý trong cách vận hành và sắp xếp ca làm việc:

Ví dụ, khoảng thời gian bận rộn nhất của cửa hàng là các buổi tối cuối tuần, mỗi bạn nhân viên phải làm tối mặt tối mũi mới tiếp được hết khách hàng.

Nhưng đầu giờ chiều các ngày trong tuần là những khoảng thời gian thấp điểm, thì nhân viên lại giao ca, số lượng gấp đôi lúc bình thường mà không có bóng dáng khách hàng nào.

Từ đó, chúng tôi đi đến kết luận rằng vấn đề hiện tại của cửa hàng là có quá nhiều vị trí dư thừa và cách sắp xếp ca làm việc không hiệu quả.

Giải pháp đầu tiên của chúng tôi là gom những vị trí giống nhau lại thành một:

Tư vấn điện thoại, laptop và phụ kiện được gom lại thành một bạn; Phụ trách kho được giảm xuống chỉ còn một người, kiêm nhiệm tất cả dòng sản phẩm. Đây đều là những sản phẩm và công việc phổ thông, chỉ cần đào tạo một khóa ngắn hạn là các bạn có thể làm tốt.

Đồng thời chúng tôi điều chỉnh lại quy trình chuyển ca:

từ 2 ca/ngày lên 6 ca/ngày, đảm bảo khi nào đông khách thì đông nhân viên, vắng khách thì vắng nhân viên. Giờ làm việc của nhân viên cũng không cố định 8 tiếng/ngày như thói quen bao năm.

Ngay lập tức, nhờ hai điều chỉnh đó mà hiệu quả mỗi nhân viên đang từ 180 nghìn/giờ tăng vọt lên 500 nghìn/giờ.

Tiếp theo, chúng tôi ngồi lại với nhau lên kế hoạch nhân sự chi tiết đến từng khung giờ trực. Giả sử 12 giờ trưa có trung bình 10 khách, mà mỗi nhân viên tiếp một khách trong vòng 30 phút (một giờ tiếp được 2 khách), thì chỉ cần bố trí 5 nhân viên là đủ.

Một lần nữa, chúng tôi lại giảm được số lượng nhân viên và đẩy hiệu quả mỗi nhân viên lên được 800 nghìn/giờ.

Sau đợt cải tiến này, năng suất tổng thể của cửa hàng đã tăng gấp 4 lần, tiến gần hơn rất nhiều đến con số đáng mơ ước của Best Denki tại Singapore.

Nhờ vậy, lương thưởng và các chính sách dành cho nhân viên cũng được cải thiện đáng kể.

Câu chuyện của Thế Giới Di Động là minh chứng cho sức mạnh của việc dám thay đổi dựa trên dữ liệu và tối ưu hóa quy trình vận hành trong ngành bán lẻ.

Bạn có đang đối mặt với những bài toán về hiệu suất tại cửa hàng, chuỗi bán lẻ của mình?

Tham gia ngay khóa học "Xây dựng chuỗi bán lẻ vận hành trơn tru, hiệu suất cao"

Để tối ưu vận hành, gia tăng lợi nhuận và xây dựng đội ngũ vững mạnh.

Đăng ký khóa học: https://nangtambanle.com/khoa-hoc-xay-dung-chuoi-ban-le-van-hanh-tron-tru-hieu-suat-cao