Với khóa học:
Quản Trị Hàng Hóa Trong Bán Lẻ
Kiến thức từ 21 năm vận hành các chuỗi lớn sẽ giúp bạn Tiết Kiệm Hàng Trăm Triệu Đến Hàng Tỉ Đồng
Khóa Học Đặc Biệt được xây dựng trực tiếp từ chuyên gia Nguyễn Duy Linh
Sáng lập Tư vấn Nâng Tầm Bán Lẻ
Nguyên Phó tổng phụ trách phát triển Nha Khoa Kim
Founder Seedcom.vn (The Coffee House, Pizza4Ps, Juno / Hnoss / Eva De Eva, Giaohangnhanh.vn, Haravan.vn, Kiotviet.vn, Ipos.vn, Tiki.vn,....)
Nguyên BOD TGDD, Nguyên Phó Tổng Điện máy xanh, Nguyên Phó giám đốc bán hàng TGDD
Nguyên Giám đốc Best Caring Cần Thơ / HCM
Nguyên Giám đốc toàn quốc Hardlines Big C
Đã từng làm
Cùng khóa học:
Xây Dựng Trải Nghiệm Khách Hàng – Nâng Cao
15 module chuyên sâu về hành trình, tiêu chuẩn, đo lường & cá nhân hoá trải nghiệm khách hàng
Bộ công cụ – biểu mẫu – quy trình triển khai có thể áp dụng ngay vào thực tế
3 buổi online cùng anh Nguyễn Duy Linh - thực hành cụ thể
Đã từng làm
Trải nghiệm khách hàng là Chiến lược
Trải nghiệm khách hàng (Customer Experience - CX) đang ngày càng được coi là yếu tố sống còn trong lĩnh vực bán lẻ hiện đại.
Trong bối cảnh khách hàng có vô số lựa chọn và sức cạnh tranh giữa các thương hiệu ngày càng khốc liệt, việc mang lại trải nghiệm mua sắm xuất sắc, nhất quán cho khách hàng có thể quyết định sự thành bại của doanh nghiệp bán lẻ.
Nhiều nghiên cứu gần đây cho thấy trải nghiệm khách hàng vượt trội không chỉ thúc đẩy doanh thu, mà còn tăng cường lòng trung thành và tỷ lệ khách hàng quay lại mua hàng – qua đó tạo lợi thế cạnh tranh bền vững cho doanh nghiệp:
Nghiên cứu cho thấy:
🔹 Các công ty dẫn đầu về CX có doanh thu cao hơn đối thủ tới 5,7 lần (Forrester)
🔹 84% doanh nghiệp cải thiện được trải nghiệm khách hàng cũng ghi nhận tăng trưởng doanh thu sau đó
🔹 Deloitte ước tính khách hàng có trải nghiệm tích cực chi tiêu cao hơn tới 140% so với khách hàng có trải nghiệm tồi
🔹 Theo McKinsey, cải thiện trải nghiệm có thể làm giảm tỷ lệ khách rời bỏ (churn) khoảng 15% và thậm chí tăng tỷ lệ kéo khách hàng mới lên gần 40%
🔹 Đặc biệt, việc giữ chân khách hàng hiện có mang lại hiệu quả kinh tế lớn: chỉ cần tăng 5% tỷ lệ khách hàng trung thành cũng có thể giúp lợi nhuận tăng thêm 25–95% (Nghiên cứu từ Bain & Company)
Nhưng…
Xây dựng trải nghiệm khách hàng tốt đã khó.
Làm sao để cả đội ngũ duy trì và nuôi sống nó mỗi ngày – còn khó gấp nhiều lần.
Bạn đã cất công nghiên cứu & xây dựng:
Làm hành trình khách hàng
Viết tài liệu hướng dẫn
Đào tạo nhân viên
…nhưng vài tháng sau, mỗi nơi lại “một kiểu làm việc”, tiêu chuẩn ban đầu dần bị quên lãng.
Không phải vì ai cố tình làm sai. Mà vì:
Không có quy trình giám sát cụ thể
Không có chế độ lương thưởng, phúc lợi gắn với chất lượng phục vụ khách hàng
Không có hệ thống hỗ trợ cải tiến định kỳ
Đó là lý do vì sao các chuỗi hàng đầu không chỉ thiết kế trải nghiệm – mà còn xây cả hệ thống & chính sách để nuôi sống và giữ vững trải nghiệm mỗi ngày.
Nếu bạn đang muốn nâng tầm trải nghiệm khách hàng của cửa hàng hoặc chuỗi bán lẻ của mình
Hãy tham gia khoá học: Xây dựng hành trình trải nghiệm khách hàng - nâng cao cùng anh Nguyễn Duy Linh
Với kiến thức với hơn 21 năm kinh nghiệm ở các chuỗi bán lẻ hàng đầu Việt nam như: Thegioididong.com, Điện Máy xanh, The Coffee House, Juno, Hnoss, Eva De Eva, Pizza4P’s, Tiki.vn, Nha Khoa Kim ... Sẽ giúp bạn trang bị kiến thức vững chắc về xây dựng và tối ưu trải nghiệm khách hàng.
Khóa học “Xây Dựng Trải Nghiệm Khách Hàng – Nâng Cao” sẽ mang đến cho bạn:
Thiết kế lại hành trình khách hàng ở cấp độ chiến lược, với từng điểm chạm được định nghĩa và phân chia trách nhiệm rõ ràng theo từng vị trí nhân sự
Xây dựng bộ công cụ đo lường trải nghiệm, kiểm soát chất lượng, khảo sát phản hồi, tổng hợp dữ liệu trải nghiệm theo thời gian thực
Thiết lập quy trình onboarding và huấn luyện đội ngũ dịch vụ, đảm bảo nhân viên mới nhanh chóng nắm tinh thần – và nhân viên cũ duy trì chuẩn mực nhất quán
Tối ưu chi phí & tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng, bằng cách xác định điểm “cần wow” và điểm “có thể tinh gọn” trong hành trình – thay vì dàn trải nguồn lực theo cảm tính
Sở hữu bộ form mẫu – biểu mẫu – checklist – quy trình triển khai thực tế, có thể áp dụng trực tiếp vào doanh nghiệp
14 Module Chính trong khoá học
Module 1:
Trải nghiệm khách hàng là chiến lược
Bạn sẽ hiểu vì sao trải nghiệm khách hàng không chỉ là phần “phục vụ” – mà là một chiến lược tăng trưởng dài hạn, giúp tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững cho doanh nghiệp bán lẻ.
Module 2:
Hiểu khách hàng
Bạn sẽ hiểu vì sao trải nghiệm khách hàng không chỉ là phần “phục vụ” – mà là một chiến lược tăng trưởng dài hạn, giúp tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững cho doanh nghiệp bán lẻ.
Module 3:
Thiết kế hành trình trải nghiệm khách hàng
Đi sâu vào từng điểm chạm quan trọng trong hành trình, tối ưu hóa các giai đoạn trước – trong – sau mua để duy trì sự hài lòng liên tục.
Thiết kế hành trình có thể đo lường, kiểm soát, nhân bản và phù hợp khi mở rộng quy mô hệ thống.
Module 4:
Bộ tiêu chuẩn cứng
Xây dựng hệ thống tiêu chuẩn “cứng” gồm thao tác, tốc độ, quy trình phục vụ – để đảm bảo trải nghiệm được duy trì chính xác và nhất quán.
Module 5:
Bộ tiêu chuẩn mềm
Tích hợp tiêu chuẩn “cứng” và “mềm” thành một hệ thống tổng thể, có thể huấn luyện và giám sát xuyên suốt trong doanh nghiệp.
Thiết lập bộ tiêu chí cụ thể để đánh giá định kỳ chất lượng trải nghiệm, hỗ trợ kiểm soát nội bộ và cải tiến liên tục - Lấy ví dụ thực tiễn từ các mô hình bán lẻ
Module 6:
Bộ tiêu chuẩn mềm
Nhận biết – điều hướng – làm dịu hoặc nâng cao cảm xúc khách hàng tại các điểm chạm, nhằm giữ vững sự hài lòng trong từng tương tác nhỏ.
Module 7:
Đảm bảo tính đồng nhất trong trải nghiệm khách hàng
Xây dựng hệ thống kiểm soát để đảm bảo rằng ở bất kỳ chi nhánh nào, khách hàng cũng được trải nghiệm một tiêu chuẩn như nhau.
Module 8:
Cá nhân hoá trải nghiệm khách hàng
Ứng dụng dữ liệu và công nghệ để cá nhân hoá trải nghiệm một cách tự động, ở quy mô lớn – không còn phụ thuộc vào cảm tính từng nhân viên.
Module 9:
Sử dụng công nghệ & đổi mới trong trải nghiệm khách hàng
Khám phá các công nghệ có thể ứng dụng để tăng cường, cá nhân hoá và đồng bộ hoá hành trình trải nghiệm – từ AI đến hệ thống phản hồi tự động.
Module 10:
Đo lường & phân tích trải nghiệm khách hàng
Hệ thống các chỉ số đo lường trải nghiệm phổ biến như CSAT, NPS, CES – cách phân biệt, ứng dụng đúng và đo lường thực tế tại cửa hàng. Từ đó biến cảm nhận khách hàng thành dữ liệu cụ thể để cải tiến liên tục và kiểm soát được chất lượng dịch vụ.
Module 11:
Quản lý phản hồi & giải quyết vấn đề khách hàng
Xây dựng được quy trình tiếp nhận – phân loại – xử lý phản hồi một cách bài bản và kịp thời.
Module 12:
Đo lường giá trị lâu dài của khách hàng (LTV)
Cách tính LTV để xác định chính xác mức đầu tư vào từng nhóm khách, tối ưu chi phí và tăng tỷ lệ giữ chân khách trung thành.
Module 13:
Văn hoá lấy khách hàng làm trung tâm
Xây dựng văn hoá dịch vụ đi từ chiến lược đến hành vi thường ngày – từ cấp lãnh đạo đến nhân viên tuyến đầu.
Module 14:
Tối ưu hoá trải nghiệm khách hàng
Tổng kết toàn bộ hành trình, xác định điểm thừa – điểm thiếu – điểm cần cải tiến để tạo nên trải nghiệm nhất quán, hiệu quả và sinh lời.
Khóa học dành cho:
Giám đốc chuỗi bán lẻ
Quản lý một cửa hàng
Chủ một cửa hàng – hiện tại chỉ có một cửa hàng, tương lai muốn phát triển thành một chuỗi
CEO – doanh nghiệp bán lẻ nhỏ, Phó TGĐ phụ trách chuỗi cửa hàng của doanh nghiệp
Quản lý vùng – của công ty đã có chuỗi của hàng
Quà tặng đặc biệt
Bộ công cụ - biểu mẫu - checklist - quy trình triển khai thực chiến
Tiết kiệm thời gian với trọn bộ biểu mẫu chuyên nghiệp: Từ bản đồ hành trình khách hàng mẫu, bộ tiêu chuẩn dịch vụ “mềm” & “cứng”, checklist kiểm soát chất lượng, biểu mẫu đo lường CSAT, CES, NPS giúp bạn hiểu – làm – ứng dụng ngay vào doanh nghiệp của mình.
3 buổi hướng dẫn cụ thể cùng anh Nguyễn Duy Linh
Mỗi buổi tư vấn trực tiếp với anh Linh thường có giá 15 triệu đồng. Trong khoá học này bạn được đồng hành cùng anh Linh tới 3 buổi. Anh Linh sẽ trực tiếp giải đáp, phân tích tình huống cụ thể và hướng dẫn bạn từng bước triển khai vào thực tế kinh doanh.
3. Tặng khoá học: Xây dựng trải nghiệm khách hàng - cơ bản
Đây là khoá học cơ bản trang bị cho bạn kiến thức cơ bản về hành trình trải nghiệm khách hàng.
Khóa học trị giá: 5 triệu đồng
Về giảng viên
Nguyễn duy linh
Sáng Lập Tư vấn Nâng Tầm Bán Lẻ (8.2024)
Nguyên Phó Tổng Giám đốc Phát triển Nha Khoa Kim (2021-7.2024)
Co-founder Seedcom.vn (2015 - nay)
Nguyên CEO Juno/ Hnoss/ Eva De Eva (2016-2020)
Nguyên CTHĐQT The Coffee House ( 2015-2018) / BOD Pizza4P's (2015-2018) / Tiki.vn (2015-2025)
Nguyên Phó Tổng Giám đốc Đienmay.com (2010-2014)
Nguyên Phó Giám đốc Bán hàng Toàn quốc của Thế giới di động (2012-2014)
Nguyên BOD Côny ty đầu tư Thế Giới Di Động (2012-2014)
Nguyên Giám đốc Hardlines toàn quốc BigC (2010-2011)
Nguyên giám đốc thu mua toàn quốc / Giám đốc chi nhánh Best Carings (2004-2010)
Thông tin chi tiết
Khóa học:
Xây Dựng Trải Nghiệm Khách Hàng - Nâng cao
Học kiến thức khoá học nâng cao trên nền tảng Elearning
3 buổi hướng dẫn cụ thể trên Zoom cùng anh Nguyễn Duy Linh
Bộ biểu mẫu + Casestudy mẫu áp dụng ngay
Tặng khoá học: Xây dựng chuỗi bán lẻ vận hành trơn tru, hiệu suất cao - cơ bản - Giá 5 triệu đồng
Giá gốc: 10.000.000đ
Giá ưu đãi: 9.000.000đ
đánh giá về khóa học
"...Chỉ một thời gian ngắn ngủi vài ngày nhưng cá nhân mình đã trải nghiệm và nhận rõ được những khuyết điểm và mảnh ghép còn thiếu để lấp đầy những thiếu xót cần bổ sung ngay, trong công cuộc cải cách mới..."
Nguyễn Tuân
Học viên
"...Cảm ơn người thầy đáng kính đã cho em thêm niềm tin để xây dựng Meways thành thương hiệu Kem Việt - Trà Việt độc đáo của Việt Nam. Và D'Merit Beauty Center thành chuỗi spa vững bền!"
Bùi Phượng
Học viên
"...Làm quản lý chuỗi bán lẻ Sakuko Store - Hàng Nhật nội địa và Beard Papa’s - Bánh Su Kem Ngon Nhất Thế Giới đã lâu, nhưng đi học mới thấy Mình thiếu và khuyết nhiều điều quan trọng, cần gấp rút rà soát và thay đổi..."
Jessica Nguyen
Học viên
"...Lợi nhuận của Bán lẻ đến từ lời đầu vào và cắt giảm lãng phí. Phát huy được vị trí Ngành hàng - trái tim của 1 chuỗi Bán lẻ thì sẽ phát huy sức mạnh bất ngờ .Tối ưu và mạnh dạn Kaizen sẽ đem lại những con số ngỡ ngàng về giảm chi phí .."
Hoàng Thị Tân Hường
Học viên
Câu hỏi thường gặp
Cách để mua khoá học?
Bạn chỉ cần nhấn nút “Đăng ký ngay” và tiến hành đăng ký & chuyển khoản theo hướng dẫn. Hệ thống sẽ gửi thông tin truy cập khoá học ngay.
Khoá học có chính sách hoàn tiền không?
Khoá học có chương trình hoàn tiền 100% bất kì lúc nào trước 15/04/2025 sau khi bạn đăng ký tham gia khóa học.
Khoá học được tổ chức khi nào?
Khóa học bao gồm video bài giảng quay sẵn, bạn có thể học bất cứ khi nào, ở đâu, được truy cập 3 năm. Đồng thời bạn được tham gia ngay nhóm cùng các chủ doanh nghiệp khác để được chuyên gia tư vấn và hỗ trợ doanh nghiệp.
CÔNG TY TNHH TƯ VẤN NÂNG TẦM BÁN LẺ
Mã số doanh nghiệp: 3018567520
Hotline: 0909982345
Địa chỉ: 141 Đường Nguyễn Thái Bình, Phường Nguyễn Thái Bình, Quận 1, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam
Đại diện theo pháp luật:
TÔ THỊ THU HƯỜNG
